Page 664 - Demo

Satisfaction Parameter CriteriaPHE use several criteria as satisfaction parameters in the survey, namely oil and gas suitability quality, accuracy amount/volume of oil and gas, timeliness delivery, time and response to complaints meet the customer expectations, and proactive attitude & effective communication to fulfill the customer service needs regarding the product quality and quantity.Based on the questionnaire survey concluded the level of customer satisfaction with product quality, product quantity, and service quality, dominated with very satisfied and satisfied level.HANDLING OF CUSTOMER COMPLAINTS ANDPRODUCT WITHDRAWALPHE provides several channels that can be used by customers to submit the complaint:1. Telephone 021-2954 7000.2. Email commercial.phe@pertamina.com.3. Letter to VP of Commercial PHE.PHE Tower 10th floor TB Simatupang Kav 99 South Jakarta.Kriteria Parameter KepuasanPHE menggunakan beberapa kriteria sebagai parameter kepuasan dalam survei yang dilakukan, yakni kesesuaian kualitas minyak dan gas yang dikirimkan, ketepatan jumlah/volume minyak dan gas, ketepatan waktu pengiriman, kecepatan dan respon keluhan telah sesuai dengan harapan pelanggan, serta sikap proaktif & komunikasi efektif untuk memenuhi layanan yang dibutuhkan pelanggan terkait kualitas dan kuantitas produk.Berdasarkan kuesioner survei yang dikembalikan dapat disimpulkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk, kuantitas produk, dan kualitas pelayanan, didominasi pada tingkat sangat puas dan puas. Tidak ada pelanggan yang menyatakan tidak puas.Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2020 Berdasarkan Parameter Results of the 2020 Customer Satisfaction Survey Based on ParameterNama Anak PerusahaanName of SubsidiariesHasil Survei (%)Survey ResultsPengiriman Produk Product Delivery 83,79%Kualitas Pelayanan Service Quality 82,17%Mekanisme Penanganan Keluhan Complaint Handling Mechanism 86,08%PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN DAN PENARIKAN PRODUKPHE menyediakan beberapa saluran yang bisa digunakan pelanggan untuk menyampaikan keluhan maupun pengaduan:1. Telepon 021-2954 7000.2. Email commercial.phe@pertamina.com.3. Surat kepada VP Commercial PHE .PHE Tower Lantai 10 Jl TB Simatupang Kav 99 Jakarta Selatan.TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN TERKAIT DENGAN KONSUMEN DAN PRODUKSocial Responsibility and Environment Related to Consumers and ProductLaporan ManajemenManagement ReportProfil PerusahaanCompany ProfileAnalisa & Diskusi ManajemenManagement Discussion & AnalysisIkhtisar 20202020 HighlightsPT Pertamina Hulu Energi2020 Laporan Tahunan TerintegrasiIntegrated Annual Report 664