Page 666 - Demo

%u2022 Procedure No.JM-CS-SOP-001 1st revision regarding Concern Complaint Grievance Management Procedures (CCGMP);During the reporting period, PHE accepted four complaints/grievances submitted by customer.Every complaint is submitted then completed starting from the Operations Function in site managed by subsidiary. Furthermore, the handling of complaints is resolved by Marketing & Commercial Functions in Subsidiaries, by involving the Commercial PHE Functions and other related function. All complaints submitted in 2020, have been followed up by related functions and the results are informed to the realted customers.Product WithdrawalCommitment to the quality, innovation and developmentmake the Company never faced with product withdrawal sanctions during 2020.%u2022 Prosedur No.JM-CS-SOP-001 revisi ke-1 tentang Concern Complaint Grievance Management Procedures (CCGMP);Pada kurun waktu periode pelaporan, PHE menerima empat pengaduan/keluhan yang disampaikan oleh pelanggan. Secara prosedur, setiap keluhan yang disampaikan kemudian diselesaikan secara berjenjang dimulai dari Fungsi Operasi di lapangan yang dikelola AP. Selanjutnya penanganan keluhan diselesaikan oleh Fungsi Marketing & Commercial pada Anak Perusahaan, dengan melibatkan Fungsi Commercial PHE dan fungsi terkait lainnya. Seluruh keluhan yang disampaikan pelanggan pada tahun 2020, telah ditindaklanjuti oleh fungsi-fungsi terkait dan hasilnya diinformasikan kepada pelanggan yang menyampaikan keluhan.Tanpa Penarikan ProdukKomitmen pada mutu, inovasi dan pengembangan menjadikan Perusahaan tidak pernah dihadapkan pada sanksi penarikan produk selama tahun 2020.TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN TERKAIT DENGAN KONSUMEN DAN PRODUKSocial Responsibility and Environment Related to Consumers and ProductLaporan ManajemenManagement ReportProfil PerusahaanCompany ProfileAnalisa & Diskusi ManajemenManagement Discussion & AnalysisIkhtisar 20202020 HighlightsPT Pertamina Hulu Energi2020 Laporan Tahunan TerintegrasiIntegrated Annual Report 666