Page 662 - Demo

no accidents in the crude oil and natural gas distribution process to the customers that endanger the safety of customers including the employee.Another issue in the crude oil and natural gas distribution process is precaution of spilled crude oil into the surrounding environment and natural gas leaks. PHE already has standard operating procedures in anticipation when crude oil spills or natural gas leaks.Marketing and Labeling of Product InformationCommitment to prioritizing customers security and safety through fulfillment of crude oil and gas distribution requirements. In accordance with the PHE Guidelines No.A-001/PHE460/2015-S0 regarding Management of Customer Focus on Oil Products and gas PHE, then before the distribution PHE through the Subsidiary informing product specifications, facilities and lifting infrastructure and the applicable procedures. PHE ensures crude oil and natural gas will be distributed in accordance with specifications, requirements and conditions agreed in the sale and purchase agreement clause Crude Oil/Condensate (PJBM/K) or Agreement Gas Sales and Purchase.PHE provides a channel for customers to submit complaint regarding non-conformity information on the distribution of crude oil and natural gas. Every complaint is submitted, followed up and completed by the related functions. Until the end of 2019, PHE do not received any sanctions from the competent authorities including SKK Migas and Ministry of Energy and Mineral Resources, regarding mismatches information for distributing oil and gas products.proses penyaluran. Perusahaan memastikan selama tahun 2020 tidak ada peristiwa kecelakaan dalam proses penyaluran minyak mentah dan gas bumi kepada pelanggan yang dapat membahayakan keselamatan pelanggan termasuk para kerja yang terlibat. [416-1][416-2]Hal lain yang menjadi perhatian dalam proses penyaluran minyak mentah dan gas bumi adalah pencegahan tumpahan minyak mentah ke lingkungan sekitar maupun kebocoran gas bumi. PHE telah memiliki standar prosedur operasi sebagai antisipasi bila terjadi tumpahan minyak mentah maupun kebocoran gas bumi. Pemasaran dan Pelabelan Informasi Produk Komitmen mengutamakan keamanan dan keselamatan pelanggan melalui pemenuhan persyaratan minyak mentah dan gas bumi yang disalurkan. Sesuai dengan Pedoman PHE No.A-001/PHE460/2015-S0 tentang Pengelolaan Customer Focus atas Produk Minyak dan Gas PHE, maka sebelum penyaluran dilakukan, PHE melalui Anak Perusahaan menginformasikan secara jelas perihal spesifikasi produk, sarana dan prasarana lifting serta prosedur yang berlaku. PHE memastikan minyak mentah dan gas bumi yang disalurkan telah sesuai dengan spesifikasi, persyaratan maupun kondisi yang disepakati dalam klausul Perjanjian Jual Beli Minyak Mentah/Kondensat (PJBM/K) ataupun Perjanjian Jual Beli Gas (PJBG). [417-1]PHE menyediakan saluran bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan terkait ketidaksesuaian informasi minyak mentah dan gas bumi yang disalurkan. Setiap keluhan yang disampaikan, ditindaklanjuti dan diselesaikan oleh fungsi-fungsi terkait. Sampai dengan akhir tahun 2019, PHE tidak pernah menerima sanksi dari pihak-pihak berwenang termasuk SKK Migas maupun Kementerian ESDM, terkait ketidaksesuaian informasi atas produk migas yang disalurkan. [417-2]TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN TERKAIT DENGAN KONSUMEN DAN PRODUKSocial Responsibility and Environment Related to Consumers and ProductLaporan ManajemenManagement ReportProfil PerusahaanCompany ProfileAnalisa & Diskusi ManajemenManagement Discussion & AnalysisIkhtisar 20202020 HighlightsPT Pertamina Hulu Energi2020 Laporan Tahunan TerintegrasiIntegrated Annual Report 662