Page 663 - Demo
P. 663
CUSTOMER SATISFACTIONPHE with Subsidiaries periodically conduct customer satisfaction surveys. Implementation of the survey based on the President Director Letter No. 031/PHE000/2016-S0 on 9 February 2016 and Work Organization Management No. B-002/PHE050/2017-S9 effective since 1 August 2017, which regulates that survey activities are carried out at least once in a year. The survey was intended to know the level of customer satisfaction on performance service and product quality. Survey results also to improve each subsidiaries performance focus to customers.From the results of the customer satisfaction survey conducted in 2020 it is known that in general customers have expressed satisfaction with the service and the quality of the product delivered. Average Customer Satisfaction Index of 84.06% with the highest value was 89.58%, and the lowest value was 75%.Informasi Produk Kepada PelangganProduct Information to CustomersInformasi Terkait Penyaluran Minyak MentahInformation Relevant to Crude Oil DistributionInformasi Terkait Penyaluran Gas BumiInformation Relevant to Natural Gas DistributionCrude AssayCrude AssaySpesifikasi GasGas SpecificationVolumeVolumeVolumeVolumeProsedur Penyerahan Distribution Procedure Prosedur Penyerahan Distribution Procedure MENJAGA KEPUASAN PELANGGANSecara berkala PHE bersama Anak Perusahaan melakukan survei kepuasan pelanggan. Pelaksanaan survei berdasarkan Surat Direktur Utama No. 031/PHE000/2016-S0 tertanggal 9 Februari 2016 dan Tata Kerja Organisasi No. B-002/PHE050/2017-S9 yang berlaku sejak 1 Agustus 2017, yang mengatur bahwa kegiatan survei dilaksanakan minimal satu kali dalam setahun. Pelaksanaan survei dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan atas kinerja pelayanan dan kualitas produk. Hasil survei juga digunakan untuk meningkatkan kinerja masingmasing Anak Perusahaan dalam fokus mereka kepada pelanggan.Dari hasil survei kepuasan pelanggan yang dilakukan pada tahun 2020 diketahui bahwa secara umum pelanggan telah menyatakan puas atas layanan yang diberikan dan kualitas produk yang dikirimkan. Rata-rata Indeks Kepuasan Pelanggan sebesar 84,06% dengan nilai tertinggi 89,58%, dan nilai terendah 75%.Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2020Results of the 2020 Customer Satisfaction SurveyNama Anak PerusahaanName of SubsidiariesTotal RespondenTotal RespondentsProduct QuantityProduct QuantityProduct QualityProduct QualityService QualityService QualityPHE WMO 12 84,09% 82,84% 89,02%PHE Siak 1 83,33% 83,33% 83,33%PHE TEJ 1 80,00% 80,00% 80,00%JOB Tomori 2 87,50% 91,67% 75,00%PHE ONWJ 3 47,22% 65,28% 73,61%PHE OK 3 91,85% 90,56% 84,44%TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN TERKAIT DENGAN KONSUMEN DAN PRODUKSocial Responsibility and Environment Related to Consumers and ProductTata Kelola Perusahaan yang BaikGood Corporate GovernanceTanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social ResponsibilityLaporan Keuangan KonsolidasianConsolidated Financial ReportPT Pertamina Hulu Energi2020 Laporan Tahunan TerintegrasiIntegrated Annual Report 663
