Page 665 - Demo

PHE regularly hold meetings with the customers and listen to the variety issues including the complaints. There are some organizing periodic meetings, either held by parties outside and internal PHE and attended by customers.Management of customer complaints is carried out integrated by involving several functions in PHE and Subsidiary. Commercial function identifies problems that arise from each customer complaint and then coordinate with related functions or Subsidiaries. Coordination purpose is to solve the complaints and problems quickly so that the impact of the problem can be minimized.Management of customer complaints at PHE and subsidiaries implemented with reference to several applicable regulations%u2022 Law No.8 of 1999 concerning Consumer protection;%u2022 PHE Guidelines No.A-001 / PHE460 / 2015-S0 regarding Management of Customer Focus on Oil Products & PHE Gas;Secara berkala PHE menyelenggarakan pertemuan dengan para pelanggan dan mendengarkan berbagai hal termasuk keluhan yang disampaikan mereka. Ada beberapa penyelenggaraan pertemuan berkala, baik yang diselenggarakan pihak di luar PHE maupun internal PHE dan dihadiri pelanggan.Kegiatan Pertemuan dengan PelangganMeeting Activities with CustomersKegiatanActivitiesPenyelenggaraOrganizerFrekuensiFrequencyShipping Coordination MeetingShipping Coordination MeetingSKK Migas MingguanWeeklyRapat Koordinasi LiftingLifting Coordination MeetingDirektorat Hulu PertaminaPertamina Upstream DIrectorateBulananMonthlyBasic Communication (BasCom)Basic Communication (BasCom)PHE Dua kali dalam setiap bulanTwo times every monthGas Coordinating MeetingGas Coordinating MeetingSKK Migas BulananMonthlyCourtesy VisitCourtesy VisitPHE Sesuai kebutuhanAccording to the needsPengelolaan keluhan pelanggan dilaksanakan secara terpadu dengan melibatkan beberapa fungsi di PHE dan Anak Perusahaan. Fungsi Commercial mengidentifikasipermasalahan yang timbul dari setiap keluhan pelanggan dan kemudian berkoordinasi dengan fungsi-fungsi terkait maupun Anak Perusahaan. Koordinasi dilakukan agar keluhan maupun permasalahan yang disampaikan pelanggan dapat cepat dan tepat diselesaikan, sehingga dampak dari permasalahan dapat diminimalkan. Pengelolaan keluhan pelanggan di PHE dan Anak Perusahaan dilaksanakan dengan mengacu pada beberapa regulasi yang berlaku:%u2022 Undang-Undang No.8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;%u2022 Pedoman PHE No.A-001/PHE460/2015-S0 tentang Pengelolaan Customer Focus Atas Produk Minyak & Gas PHE;TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN TERKAIT DENGAN KONSUMEN DAN PRODUKSocial Responsibility and Environment Related to Consumers and ProductTata Kelola Perusahaan yang BaikGood Corporate GovernanceTanggung Jawab Sosial PerusahaanCorporate Social ResponsibilityLaporan Keuangan KonsolidasianConsolidated Financial ReportPT Pertamina Hulu Energi2020 Laporan Tahunan TerintegrasiIntegrated Annual Report 665