Page 321 - Demo

Indeks Kepuasan PelangganCustomer Satisfaction IndexKategoriCategory 2024 2023 2022Kuantitas ProdukProduct Quantity 4,57 4,46 4,31Kualitas ProdukProduct Quality 4,46 4,47 4,30Kualitas LayananService Quality 4,59 4,57 4,29Rata-RataAverage 4,54 4,51 4,30Berbagai kategori yang diulas oleh konsumen seperti Kuantitas Produk, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, memiliki peningkatan yang signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat perbaikan dari tahun sebelumnya dan ditanggapi dengan serius oleh perusahaan demi kepuasan konsumen. Rata-rata, konsumen menyatakan puas dengan kesesuaian volume gas, kesesuaian kualitas pasokan gas, kemudahan koordinasi yang termasuk di dalamnya penanganan keluhan pelanggan. Pada tahun 2024 pun tidak ada penarikan produk oleh pelanggan yang berlandaskan ketidakpuasan. [OJK F.29]Dalam rangka menjaga hubungan yang baik dan meningkatkan kepuasan para pelanggan Subholding Upstream Pertamina, perusahaan senantiasa berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan dan perlindungan pelanggan. Peningkatan pelayanan kepada pelanggan dilakukan melalui program Customer Daydan forum koordinasi dengan pelanggan yang diadakan secara berkala dimana para pelanggan dapat menyampaikan apresiasi, kritik maupun saran secara langsung kepada manajemen perusahaan. Komitmen perusahaan untuk perlindungan pelanggan direfleksikan dengan dilakukannya resertifikasi tahunan meter custody untuk menjamin kesesuaian kuantitas pasokan kepada pelanggan. Pada tahun 2024, Perusahaan mengeluarkan biaya sebesar Rp501 juta untuk resertifikasi 12 meter custody pada wilayah kerja ONWJ. Biaya resertifikasi meter custody ini juga dikeluarkan di berbagai wilayah kerja dan lapangan yang dikelola oleh Perusahaan.Various categories reviewed by consumers such as Product Quantity, Product Quality, Service Quality, have significant increases. This shows that there has been an improvement from the previous year and is taken seriously by the company for consumer satisfaction. On average, consumers expressed satisfaction with the suitability of gas volume, suitability of gas supply quality, ease of coordination including handling customer complaints. In 2024, there were no product recalls by customers based on dissatisfaction. [OJK F.29]In order to maintain good relations and increase customer satisfaction of Pertamina Upstream Subholding, the company is always committed to improving customer service and protection. Improvement of customer service is carried out through the Customer Day program and coordination forums with customers which are held periodically where customers can convey appreciation, criticism or suggestions directly to the company's management. The company's commitment to customer protection is reflected in the annual recertification of meter custody to ensure the suitability of the quantity of supply to customers. In 2024, the Company spent Rp501 million for recertification of 12 meter custody in the ONWJ work area. The cost of recertification of meter custody is also incurred in various work areas and fields managed by the Company.kepuasan terhadap produk maupun layanan yang diberikan. Pada tahun 2024 ini hasil survey menyatakan rata-rata Indeks Kepuasan Pelanggan yang didapatkan sebesar 4,54 dari skala 5,00. Hasil survey ini menunjukkan peningkatan dari rata-rata IKP tahun sebelumnya sebesar 4,51. Hal ini dapat membuktikan konsistensi dari komitmen PHE Subholding Upstream dalam membenahi masalah sehingga pernyataan puas dari konsumen terhadap layanan dan kualitas produk yang dihasilkan terus meningkat. [OJK F.30]the products and services provided. In 2024, the survey results stated that the average Customer Satisfaction Index obtained was 4.54 from a scale of 5.00. The results of this survey show an increase from the previous year's IKP average of 4.51. This can prove the consistency of PHE Subholding Upstream's commitment to fixing problems so that consumer satisfaction statements regarding the services and quality of products produced continue to increase. [OJK F.30]01020304050607080910Generating Shared Value for the Community Menciptakan Nilai Bersama bagi Masyarakat11 PT Pertamina Hulu Energi 319