Page 320 - Demo
P. 320
TANGGUNG JAWAB PRODUK DAN PENGEMBANGANPRODUCT AND DEVELOPMENT RESPONSIBILITYEVALUASI KEAMANAN PRODUK DAN PENGELOLAAN DAMPAK DARI PRODUK [OJK F.27, F.28] [GRI 3-3, 416] Demi memastikan keamanan berjalannya kerja perusahaan dari mulai proses operasi hingga produk diterima konsumen, PHE Subholding Upstream menerapkan Sustainability PERTAMINA Expectations for HSSE Management Excellence (SUPREME) untuk mengelola faktor risiko keselamatan yang mungkin terjadi. Prosedur yang menjadi pedoman PHE Subholding Upstream diambil dari standar prosedur operasi yang berlaku di PT Pertamina (Persero), seperti prosedur pengelolaan dampak dari produk apabila terjadi kebocoran minyak mentah atau gas bumi. Tercatat sepanjang tahun 2024 tidak ada kebocoran minyak mentah maupun gas bumi yang dapat membahayakan keamanan dan keselamatan masyarakat maupun lingkungan. [GRI 416-1, 416-2]LAYANAN ATAS PRODUK DAN/ATAU JASA YANG SETARA KEPADA KONSUMEN [OJK F.17]Komitmen PHE Subholding Upstream dalam melibatkan dan memberdayakan masyarakat ini termasuk di dalamnya memfasilitasi masyarakat dengan pelayanan yang sama, tanpa diskriminasi, memandang latar belakang, status sosial, atau karakteristik lainnya. Perusahaan memberikan layanan yang adil dan setara kepada semua masyarakat yang menjadi konsumen, tanpa membeda-bedakan di antara mereka, dan memastikan bahwa produk juga jasa yang tersedia dapat diakses dengan mudah oleh seluruh masyarakat atau konsumen. Perusahaan juga berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan yang informatif, ramah, dan responsif kepada seluruh konsumen. Seperti memberikan informasi yang dibutuhan, memberikan respon yang cepat atas pertanyaan ataupun keluhan yang diterima, juga memberi bantuan jika diperlukan. Layanan yang diberikan berupa produk maupun jasa juga memiliki kualitas yang sama, setara, dan adil, tidak tergantung pada karakteristik pribadi, status sosial, atau hal lainnya. Perusahaan berkomitmen untuk memberikan semua konsumen produk dan jasa yang sama, dengan standar kualitas yang terjaga.INDEKS KEPUASAN PELANGGAN DAN PENARIKAN PRODUK [OJK F.29, F.30]Setiap tahunnya, PHE Subholding Upstream melakukan survey kepuasan pelanggan sebagai praktik monitoring dan evaluasi guna memahami persepsi, kebutuhan, serta tanggapan PRODUCT SAFETY EVALUATION AND PRODUCT IMPACT MANAGEMENT [OJK F.27, F.28] [GRI 3-3, 416] In order to ensure the safety of the company's work starting from the operational process until the product is received by consumers, PHE Subholding Upstream implements Sustainability PERTAMINA Expectations for HSSE Management Excellence (SUPREME) to manage potential safety risk factors. The procedures that serve as guidelines for PHE Subholding Upstream are taken from the standard operating procedures applicable at PT Pertamina (Persero), such as procedures for managing the impact of products in the event of a crude oil or natural gas leak. It was recorded that throughout 2024 there were no crude oil or natural gas leaks that could endanger the safety and security of the community or the environment. [GRI 416-1, 416-2]EQUAL SERVICES FOR PRODUCTS AND/OR SERVICES FOR CONSUMERS [OJK F.17]PHE Subholding Upstream's commitment to involving and empowering the community includes facilitating the community with the same service, without discrimination, considering background, social status, or other characteristics. The company provides fair and equal services for all consumers, without discriminating them, and ensures that the products and services available can be easily accessed by all people or consumers. The company is also committed to providing informative, friendly, and responsive customer service to all consumers. Such as providing the information needed, providing a quick response to questions or complaints received, and also providing assistance if needed. The services provided in the form of products or services also have the same quality, are equal, and fair, regardless of personal characteristics, social status, or other things. The company is committed to providing all consumers with the same products and services, with maintained quality standards.CUSTOMER SATISFACTION INDEX AND PRODUCT RECALLS [OJK F.29, F.30]Every year, PHE Subholding Upstream conducts a customer satisfaction survey as a monitoring and evaluation practice to understand perceptions, needs, and satisfaction responses to HULU ENERGILaporan Keberlanjutan %u2022 Sustainability Report 318
