Page 193 - Demo

PT Pertamina Hulu Energi 193 2022Laporan TahunanAnnual ReportAnalisis dan Pembahasan ManajemenManagement Discussion and AnalysisMarketing and Market Share AspectsAspek Pemasaran dan Pangsa PasarTelepon | Phone021-2954 7000Emailcommercial.phe@pertamina.comSurat kepada | Mail toVP Commercial & Monetizationinstrument systems), and service quality (coordination of product distribution, handling and response to complaints, and subsequent service enhancements) are evaluated in the survey. The consolidated survey results for 2022 indicate a customer satisfaction index of 4.30 out of a maximum of 5.00.CUSTOMER COMPLAINT HANDLINGCustomers can use the following channels to submit complaints or grievances:Hasil Survei Kepuasan Pelanggan KonsolidasiConsolidated Customer Satisfaction Survey ResultsKuantitas ProdukProduct QuantityKualitas ProdukProduct QualityKualitas ServisService Quality2021 20223,95 4,06 4,084,30 4,31 4,29PENANGANAN PENGADUAN PELANGGANSaluran yang bisa digunakan pelanggan untuk menyampaikan keluhan maupun pengaduan adalah sebagai berikut: Hasil Survei Kepuasan Pelanggan KonsolidasiConsolidated Customer Satisfaction Survey ResultsUraianDescription 2022 2021Kuantitas ProdukProduct Quantity 4,31 3,95Kualitas ProdukProduct Quality 4,30 4,08Kualitas ServisService Quality 4,29 4,06(kesesuaian spesifikasi produk dan sistem alat ukur), dan service quality (koordinasi penyaluran produk, penanganan dan respons atas keluhan, serta tindak lanjut perbaikan layanan). Hasil survei konsolidasi di tahun 2022 menunjukkan indeks kepuasan pelanggan sebesar 4.30 dari nilai maksimal 5,00.