Page 230 - Demo

Keberadaan PHE Subholding Upstream untuk Kesejahteraan MasyarakatThe Presence of PHE Subholding Upstream for Community Welfare 11Evaluasi Keamanan Produk dan Pengelolaan Dampak dari Produk [OJK F.27, F.28] [GRI 3-3, 416]Sifat dari produk minyak bumi dan gas bumi yang mudah terbakar, menjadikan Perusahaan memiliki prosedur yang rinci untuk memastikan keamanan mulai dari proses operasi hingga produk diterima konsumen. Perusahaan menerapkan Sustainability PERTAMINA Expectations for HSSE Management Excellence (SUPREME) untuk mengelola risiko-risiko keselamatan yang mungkin terjadi salah satunya terkait keamanan produk hingga sampai di tangan konsumen. Perusahaan telah memiliki prosedur dalam pengelolaan dampak dari produk apabila terjadi kebocoran minyak mentah maupun gas bumi, yang mengacu pada standar prosedur operasi yang berlaku di PT Pertamina (Persero). Selama tahun 2023 tidak ada kebocoran minyak mentah maupun gas bumi, yang membahayakan keamanan dan keselamatan lingkungan. [GRI 416-1, 416-2]Layanan atas Produk dan/atau Jasa yang Setara kepada Konsumen [OJK F.17]PHE Subholding Upstream berkomitmen untuk menyediakan layanan yang sama dan tanpa diskriminasi kepada semua konsumen, tanpa memandang latar belakang, status sosial, atau karakteristik lainnya. Dalam konteks ini, layanan yang setara berarti bahwa semua konsumen diperlakukan dengan adil dan sama, tanpa membedakan antara mereka. Perusahaan memastikan bahwa produk dan jasa dapat diakses dengan mudah oleh semua konsumen. Perusahaan juga bertanggung jawab untuk menyediakan pelayanan pelanggan yang ramah, responsif, dan informatif kepada semua konsumen, tanpa memandang latar belakang atau status mereka. Ini termasuk memberikan informasi yang jelas dan akurat, merespons pertanyaan atau keluhan dengan cepat, dan memberikan bantuan yang diperlukan. Perusahaan menjamin bahwa kualitas produk dan jasa yang disediakan kepada semua konsumen konsisten dan tidak tergantung pada karakteristik pribadi atau demografi. Semua konsumen harus mendapatkan produk atau jasa yang sama dengan standar kualitas yang tinggi. Product Safety Evaluation and Management of Product Impact [OJK F.27, F.28] [GRI 3-3, 416]Due to the flammable nature of petroleum and gas products the Company has detailed procedures in place to ensure safety starting from the operating process up to the product being received by consumers. The Company has been implementing PERTAMINA Sustainability Expectations for HSSE Management Excellence (SUPREME) in managing potential safety risks, one of which is related to product safety up to the point where it is delivered to consumers. The Company already has procedures in place for managing the impact of products in the event of crude oil or natural gas leakage, which refers to the standard operating procedures applicable at PT Pertamina (Persero). In 2023, there has been no leakage of crude oil or natural gas which would have endangered environmental security and safety. [GRI 416-1, 416-2]Services for Equivalent Products and/or Services to Consumers [OJK F.17]PHE Subholding Upstream has been committed to providing equal and non-discriminatory services to all consumers, regardless of background, social status, or other characteristics. In such context, equal service means that all consumers are treated fairly and equally, without any discrimination. The Company ensures that products and services can be easily accessed by all consumers. The Company is also responsible for providing friendly, responsive, and informative customer service to all consumers, regardless of their background or status. This includes providing clear and accurate information, responding quickly to questions or complaints, and providing necessary assistance. The Company guarantees that the quality of products and services provided to all consumers is consistent and does not depend on personal or demographic characteristics. All consumers should be able to get the same product or service with high quality standards. TANGGUNG JAWAB PRODUK DAN PENGEMBANGAN PRODUKPRODUCT RESPONSIBILITY AND PRODUCT DEVELOPMENT10228 Laporan Keberlanjutan %u2022 PT Pertamina Hulu Energi